Personalisierte Kundenkommunikation
Kunden zu gewinnen und zu binden ist stets eine Herausforderung, insbesondere im Finanzdienstleistungs- und Fondsverwaltungsbereich, wo die Sicherstellung der langfristigen Rentabilität einen wichtigen Faktor darstellt.
Ein Schlüsselelement zur Verbesserung des Dienstes am Kunden und damit auch der Kundenerfahrung insgesamt besteht in der personalisierten Kundenkommunikation, und zwar in allen Phasen des Verkaufszyklus (Kunden anvisieren, gewinnen, weiterentwickeln und binden) gleichermaßen.
| Anvisieren | Gewinnen |
|---|---|
Mikromarketinginitiativen zulassen | Vertragsaufsetzungsverfahren rationalisieren |
Antwortquoten verbessern und einheitliche Markendarstellung gewährleisten | Für Genauigkeit und Übereinstimmung sorgen |
| Weiterentwickeln | Binden |
Eine bessere Kundenerfahrung schaffen | Kundentreue und -bindung verbessern |
Einnahmen mittels Cross-Selling erhöhen | Einnahmemöglichkeiten mittels Up-Selling erweitern |
Unsere Lösung umfasst die folgenden Punkte:
- Finanzübersichten und Korrespondenz:
- Bedarfs- und batchweise Erstellung von Finanzübersichten für Privatkundenbanken
- Elektronische und gedruckte konsolidierte Finanzübersichten für den Vermögensverwaltungs- und Private-Banking-Bereich
- Marketingautomatisierung:
- Äußerst personalisierte, farbenfrohe Mappen zur Begrüßung oder zum Wechsel
- Personalisierte und strukturierte Marketingmaterialien und Briefumschläge
- Derivatkontrakte und Handelsbestätigungen:
- Automatisierte Dokumentenerstellung für Derivate, einschließlich Rahmenverträgen
- Erstellung elektronischer und gedruckter Handelsbestätigungen und sonstiger geregelter Korrespondenz
Bankauszüge heute und in Zukunft
Heutzutage bedienen sich die meisten Abrechnungen und Auszüge der Tabellenform und des Schwarz-Weiß-Drucks zur Darstellung von Transaktionsinformationen.
Typische Merkmale heutiger Bankauszüge:
- Darstellung von Einzelheiten der Transaktionen, Fälligkeiten und Gebühren
- Begrenzte Informationsvermittlung
- Papiervordrucke in Schwarz-Weiß
- Kein einheitliches Markenbild
- Eingeschränkter Einsatz von Angeboten und Gutscheinen
Mithilfe der geeigneten Technologie (z. B. xPresso™ für Adobe® InDesign®) können die Bankauszüge, die man heute üblicherweise vorfindet, stark verbessert werden.
Bankauszüge – Wie es richtig geht!
- Echtzeiterstellung von zum Druck und zur Onlinenutzung geeigneten Bankauszügen
--> Verbesserter Kundenservice - Kontoabschluss mit wichtigen Mitteilungen oder passenden Tipps
--> Wertwahrnehmung steigern und Versandkosten verringern - Gezielte Werbeangebote und Werbung
--> Ertragsmöglichkeiten schaffen - Dynamische Verwendung grafischer Elemente und bestimmter Farben im Einklang mit dem Markenimage
(z. B. mit Daten unterlegte Grafiken, Transaktionstabellen usw.)
--> Übersichtlichkeit und Wiedererkennungswert erhöhen