Luft- und Raumfahrt, Verteidigung und Transport
Unternehmen aus den Branchen Luft- und Raumfahrt, Verteidigung und Transport (ADT) haben mit ähnlichen Aufgaben und Herausforderungen zu kämpfen. Sie erforschen, gestalten, entwickeln, fertigen, vermarkten, verkaufen, betreiben und warten ihre Produkte.
All diese Unternehmen sind weltweit tätig und von starker Konkurrenz umgeben. Außerdem haben sie den Kundendienstmarkt zu einem ihrer wichtigsten Wachstumsmotoren gemacht und ihre Geschäftsprozesse entsprechend angepasst. So werden beispielsweise Spezialisten aus der Kundenbetreuung mittlerweile auch in technische Projekte einbezogen. Ferner sind sie dazu übergegangen, Produkte mit möglichst vielen wiederverwertbaren Bestandteilen zu vertreiben: "Maßgeschneiderte Produkte" lautet die Devise dieses Geschäftsmodells.
ADT-Unternehmen müssen eine komplexe Versorgungskette verwalten, darunter Kunden, Lieferanten, Partner, Vertragsnehmer, Berater und Originalausrüstungshersteller (OEM). Sie müssen ununterbrochen einen enormen Informationsfluss bewältigen. Die Verwaltung der Inhalte und des Informationskreislaufs wird zur zwingenden Notwendigkeit und erfordert wirkungsvolle Systeme zur Erfüllung der neuen Herausforderungen, einschließlich der Produktlokalisierung.
Darüber hinaus müssen die Produkt- und Wartungsunterlagen noch schneller erstellt und über unterschiedliche Kanäle (z. B. PDF, Intranet, Website oder integrierte Computersysteme) veröffentlicht werden. ADT-Kunden sowie deren interne Wartungsteams benötigen speziell auf ihren Bedarf zugeschnittene Unterlagen, die sie bei der Behandlung von Produktproblemen oder der Durchführung von Wartungsarbeiten heranziehen können. Dementsprechend versteht sich die Dokumentation (auf die bis zu 10 % der Gesamtkosten entfallen können) mittlerweile als Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Projektes.
Die Einhaltung einer Vielzahl behördlicher Vorgaben und Normen, wie z. B. Umweltauflagen, stellt eine weitere Herausforderung dar. Eine missionskritische Reaktionsfähigkeit und die Einhaltung von Informationsstandards und Sicherheitsvorschriften spielen insbesondere in der Luft- und Raumfahrtbranche eine äußerst wichtige Rolle.
Angesichts all dieser Herausforderungen wird es zunehmend schwieriger, diese komplexen Produkte kosteneffizient zu fördern und Informationen über das traditionelle Medium Papier termingerecht zu verbreiten.
Es gibt jedoch Mittel und Wege, diese Herausforderungen zu bewältigen.
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