Telekommunikations- und Medienunternehmen sind darauf bedacht, das Interesse Ihrer Kunden immer wieder neu zu wecken und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, z.B. durch Einrichtung und Bereitstellung flexibler und zuverlässiger Informationsdienste, die jederzeit von überall aus genutzt werden können. Sie sind ebenfalls bemüht, sich an einem hart umkämpften Weltmarkt ihre Gewinnmargen und einen wachsenden Marktanteil zu sichern.
Als Reaktion auf den steigenden Kostendruck dringen Hersteller von Telekommunikationsgeräten in schnell wachsende Märkte vor. Sie müssen für die effiziente Verwaltung ihrer weltweiten Geschäftstätigkeiten sorgen, wobei lokale Arbeitskräfte einzelne, aus der ganzen Welt angelieferte Bestandteile zusammenfügen, was eine weitere wichtige Herausforderung darstellt.
Um Erfolg zu haben, müssen Unternehmen enorme Mengen (produktbezogener) Informationen verwalten, gemeinsam nutzen und schützen – und zwar in mehreren Sprachen, auf verschiedenen (IT-)Systemen und Plattformen und über unterschiedliche Veröffentlichungskanäle. Da sie in unterschiedlichen Zeitzonen ansässig sind, müssen sie außerdem dafür sorgen, dass die Informationen 24 Stunden am Tag zur Verfügung stehen.
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