Finanzwesen

Finanzdienstleister sind einer Reihe von Herausforderungen ausgesetzt.

Sie agieren in einem streng regulierten, wettbewerbsintensiven und internationalem Umfeld. Die Suche nach neuen und die Bindung bestehender Kunden ist wesentlich, und die Qualität der Kundenbeziehungen hat einen maßgeblichen Einfluss auf die langfristige Rentabilität.

 

Daher richten Finanzdienstleister ihr Augenmerk zunehmend auf die Entwicklung strategischer Geschäftsmodelle, die auf Wachstum, Ertrag, Kundenbindung und verbesserte Dienstleistungen ausgerichtet sind. Die Konzentration auf die eigentlichen Kernkompetenzen spielt dabei eine ebensowichtige Rolle wie die Einhaltung und Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Vorschriften (=Compliance).

 

Eine für Finanzdienstleister wichtige Kennzahl ist die "Prozess-Steuerung", sprich die Bearbeitungszeit von Sachvorgängen (wie z.B. Kreditanträge oder Kontoeröffnungen). Je länger die Bearbeitungszeit, desto geringer ist die Anzahl der möglichen Vertragsabschlüsse. Daher liegt eine Verkürzung der Bearbeitungszeit, welche durch einen höheren Automatisierungsgrad und Prozessoptimierung ermöglicht wird, durchaus im zentralen Interesse von Banken und Versicherungen.

 

Eine verstärkte Prozessorientierung sichert Finanzdienstleistern somit Wettbewerbsvorteile im internationalen Geschäft. Kostensenkungen, Schnelligkeit und personalisierte Kundenansprache sorgen für einen höheren Gesamtwert der Kundenbeziehung zwischen Banken und Versicherern einerseits und dem Endkunden andererseits, und unterstützen das Ziel, die langfristige Rentabilität sicherzustellen.

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