Communication personnalisée avec la clientèle
Attirer et fidéliser les clients est un défi permanent et il est important, en particulier dans le secteur des services financiers et de la gestion de fonds, de garantir la rentabilité à long terme.
Une donnée fondamentale pour améliorer les services à la clientèle et l'expérience globale des clients est le recours à la communication personnalisée avec la clientèle. Cette politique s'applique en permanence durant toutes les phases du cycle des ventes (cibler, acquérir, développer et fidéliser la clientèle).
| Cibler | Acquérir |
|---|---|
Permettre des initiatives de micro-marketing | Rationnaliser les processus de création de contrats |
Améliorer les taux de réponse et garantir le respect de la marque | Garantir précision et cohérence |
| Développer | Fidéliser |
Améliorer l'expérience des clients | Améliorer la confiance et la fidélisation des clients |
Doper le chiffre d'affaires par la vente de produits connexes (cross-selling) | Augmenter le chiffre d'affaires par la vente de produits de gamme supérieure (up-selling) |
Notre solution couvre les aspects suivants :
- Relevés & correspondance :
- Relevés de comptes sur demande et groupés pour les banques de détail
- États consolidés électroniques et imprimés pour la gestion de patrimoine et les services bancaires aux particuliers
- Automatisation du marketing :
- "Welcome kits" et "Switching kits" hautement personnalisés et tout en couleur
- Brochures de marketing et publicitaires (personnalisées et segmentées)
- Contrats dérivés et confirmations commerciales :
- Production automatisée de documents pour contrats dérivés, y compris contrats-cadres
- Production de confirmations commerciales électroniques et imprimées et autre correspondance réglementée
Relevés bancaires aujourd'hui et demain
Aujourd'hui, la majorité des factures et des relevés contiennent des informations sur les opérations, généralement sous la forme de tableaux imprimés en noir et blanc.
Caractéristiques des relevés bancaires classiques actuels
- Accent sur les détails de l'opération, les dates d'échéance et les frais financiers
- Messagerie limitée
- Stock de papier préimprimé (en noir et blanc)
- Absence de cohérence de la marque
- Utilisation limitée des offres et des coupons
Un recours à la technologie appropriée (par ex., xPressoTM pour Adobe® InDesign®) permettrait d'améliorer nettement les relevés classiques actuels.
Relevés bancaires – Comment ils devraient être!
- Production de relevés bancaires en temps réel pour impression & en ligne
--> amélioration des capacités de service à la clientèle - Etats consolidés intégrant des informations ou des conseils pertinents
--> renforcement de la valeur perçue & réduction des frais de courrier - Offres commerciales et publicités ciblées
--> augmentation des possibilités de recettes - Utilisation dynamique des éléments graphiques & et des couleurs avec valorisation cohérente de la marque
(par ex., graphiques de données, tableaux d'opérations, etc.)
--> amélioration de la compréhension & renforcement de la reconnaissance