Személyre szabott ügyfél-kommunikáció

Az ügyfelek megnyerése és megtartása mindig kihívást jelent, különösen a pénzügyi szolgáltatások és az alapkezelő vállalatok esetén, nagyon fontos tényező a hosszú távú jövedelmezőség biztosítása.

 

Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások színvonalának és az általános vevői elégedettség javításának kulcsfontosságú eleme a személyre szabott ügyfél-kommunikáció, illetve ennek következetes megvalósulása az értékesítési ciklus összes szakaszában (az ügyelek megcélzása, megnyerése, fejlesztése és megtartása).

 

Az ügyfelek megcélzásaAz ügyfelek megnyerése

Mikromarketing kezdeményezések

A szerződéskötési folyamat egyszerűsítése

Az érdeklődő potenciális ügyfelek arányának javítása és a márkaazonosság biztosítása

A pontosság és a konzisztencia biztosítása

Az ügyfelek fejlesztéseAz ügyfelek megtartása

Az ügyfél-elégedettség fokozása

Az ügyfelek lojalitásának és megőrzésének fejlesztése

A jövedelemképesség ösztönzése keresztértékesítés útján

A jövedelemlehetőségek bővítése értéknövelő eladás alapján

Megoldásunkban az alábbi szempontok érvényesülnek:

  • Nyilatkozatok és levelezés:
    • Igény szerinti és kötegelt kapcsolati nyilatkozatok kereskedelmi bankok számára
    • Elektronikus és nyomtatott összevont nyomtatványok a vagyonkezelés és a lakossági bankszolgáltatások terén
  • Marketingautomatizáció:
    • Teljesen személyre szabott induló és átállási csomagok
    • Személyre szabott és szegmentált értékesítési és marketingdokumentumok és levelek
  • Derivatív szerződések és kereskedelmi igazolások:
    • Automatizált okmányelőállítás derivatívák, fő megállapodások esetén
    • Elektronikus és nyomtatott kereskedelmi igazolások előállítása és egyéb szabályozott levelezés

^ fel


Bankkimutatások ma és holnap

Manapság a számlák és kimutatások többségén táblázatos formában, fekete-fehér színekkel tüntetik fel a tranzakciókkal kapcsolatos információkat.

A bankkivonatok jellemzői manapság:

  • A hangsúly a tranzakcióval kapcsolatos adatokon van, a pontos dátumon és a pontos pénzösszegen
  • Korlátozott közlés
  • Előre nyomott papírok, fekete-fehér színű
  • Nincs márkakonzisztencia
  • Korlátozott ajánlat és kuponhasználat

 

Megfelelő technológia használata (pl.: xPresso™ for Adobe® InDesign®), a manapság jellemző kivonatok nagyban fejleszthetők.

Bankkivonatok – Milyennek kellene lenniük?

  • Valós idejű létrehozás nyomtatható és online változatban
    --> az ügyfélszolgálati kapacitások és felkészültség fejlesztése
  • Összevont kivonatok, a releváns információk vagy tanácsok feltüntetésével
    --> az észlelt érték növelése, és a levelezési költségek csökkentése
  • Célzott marketingajánlatok és reklámtevékenység
    --> jövedelemlehetőségek létrehozása
  • Grafikus elemek és színek dinamikus használata konzisztens márkázással
    (pl. adatvezérelt táblázatok, tranzakcionális táblázatok stb.)
    --> iaz értelmezés javítása és felismerés

^ fel

^ fel