Személyre szabott ügyfél-kommunikáció
Az ügyfelek megnyerése és megtartása mindig kihívást jelent, különösen a pénzügyi szolgáltatások és az alapkezelő vállalatok esetén, nagyon fontos tényező a hosszú távú jövedelmezőség biztosítása.
Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások színvonalának és az általános vevői elégedettség javításának kulcsfontosságú eleme a személyre szabott ügyfél-kommunikáció, illetve ennek következetes megvalósulása az értékesítési ciklus összes szakaszában (az ügyelek megcélzása, megnyerése, fejlesztése és megtartása).
| Az ügyfelek megcélzása | Az ügyfelek megnyerése |
|---|---|
Mikromarketing kezdeményezések | A szerződéskötési folyamat egyszerűsítése |
Az érdeklődő potenciális ügyfelek arányának javítása és a márkaazonosság biztosítása | A pontosság és a konzisztencia biztosítása |
| Az ügyfelek fejlesztése | Az ügyfelek megtartása |
Az ügyfél-elégedettség fokozása | Az ügyfelek lojalitásának és megőrzésének fejlesztése |
A jövedelemképesség ösztönzése keresztértékesítés útján | A jövedelemlehetőségek bővítése értéknövelő eladás alapján |
Megoldásunkban az alábbi szempontok érvényesülnek:
- Nyilatkozatok és levelezés:
- Igény szerinti és kötegelt kapcsolati nyilatkozatok kereskedelmi bankok számára
- Elektronikus és nyomtatott összevont nyomtatványok a vagyonkezelés és a lakossági bankszolgáltatások terén
- Marketingautomatizáció:
- Teljesen személyre szabott induló és átállási csomagok
- Személyre szabott és szegmentált értékesítési és marketingdokumentumok és levelek
- Derivatív szerződések és kereskedelmi igazolások:
- Automatizált okmányelőállítás derivatívák, fő megállapodások esetén
- Elektronikus és nyomtatott kereskedelmi igazolások előállítása és egyéb szabályozott levelezés
Bankkimutatások ma és holnap
Manapság a számlák és kimutatások többségén táblázatos formában, fekete-fehér színekkel tüntetik fel a tranzakciókkal kapcsolatos információkat.
A bankkivonatok jellemzői manapság:
- A hangsúly a tranzakcióval kapcsolatos adatokon van, a pontos dátumon és a pontos pénzösszegen
- Korlátozott közlés
- Előre nyomott papírok, fekete-fehér színű
- Nincs márkakonzisztencia
- Korlátozott ajánlat és kuponhasználat
Megfelelő technológia használata (pl.: xPresso™ for Adobe® InDesign®), a manapság jellemző kivonatok nagyban fejleszthetők.
Bankkivonatok – Milyennek kellene lenniük?
- Valós idejű létrehozás nyomtatható és online változatban
--> az ügyfélszolgálati kapacitások és felkészültség fejlesztése - Összevont kivonatok, a releváns információk vagy tanácsok feltüntetésével
--> az észlelt érték növelése, és a levelezési költségek csökkentése - Célzott marketingajánlatok és reklámtevékenység
--> jövedelemlehetőségek létrehozása - Grafikus elemek és színek dinamikus használata konzisztens márkázással
(pl. adatvezérelt táblázatok, tranzakcionális táblázatok stb.)
--> iaz értelmezés javítása és felismerés