Gepersonaliseerde communicatie met de klant
Het aantrekken van nieuwe klanten en het binden van bestaande klanten is sowieso een kunst apart, maar dat is vooral het geval in de wereld van de financiële dienstverlening en fondsbeheer, waar dit een belangrijk element is om winstgevendheid op de lange term te verzekeren.
Een belangrijk instrument voor het verbeteren van de dienstverlening aan klanten is een gepersonaliseerde communicatie. Dit principe moet in de hele salescyclus worden aangehouden (benaderen, binnenhalen, uitbouwen, binden).
| Benaderen | Binnenhalen |
|---|---|
Micromarketinginitiatieven aanmoedigen | Aanmaakproces van nieuwe accounts stroomlijnen |
Response verhogen en een duidelijk imago uitstralen | Zorgen voor nauwkeurigheid en consistentie |
| Uitbouwen | Binden |
Algehele relatie met de klant verbeteren | Klantentrouw en klantenbinding verbeteren |
Meer inkomsten genereren via cross-selling | Meer inkomsten genereren via up-selling |
Onze oplossing omvat de volgende aspecten:
- Afschriften en correspondentie:
- Afschriften op aanvraag en in batchvorm voor retailbanken
- Geconsolideerde elektronische en afgedrukte afschriften voor vermogensbeheer en private banking
- Geautomatiseerde marketing:
- In hoge mate gepersonaliseerd, welkom- of overstappakketten in vierkleurendruk
- Gepersonaliseerde en gesegmenteerde marketingproducten en -mailings
- Overeenkomsten voor derivaten en contractbevestigingen:
- Automatisch genereren van documenten voor derivaten, waaronder masterovereenkomsten
- Genereren van elektronische en gedrukte contractbevestigingen en andere gereguleerde correspondentie
Bankafschriften: nu en in de toekomst
Op dit moment zijn de meeste rekeningen en afschriften meestal in tabelvorm en in zwart-wit afgedrukt.
Kenmerken van het huidige gemiddelde bankafschrift:
- Nadruk op transactiegegevens, vervaldatums en financieringskosten
- Weinig tekstuele informatie
- Op voorgedrukt papier, in zwart-wit
- Sluit niet aan op imago
- Weinig gebruik van aanbiedingen of kortingsbonnen
Met behulp van de juiste technologie (bijvoorbeeld xPresso™ voor Adobe® InDesign®) kunnen de huidige afschriften er flink op vooruitgaan.
Bankafschriften nieuwe stijl
- Afschriften in realtime genereren (op papier of online)
--> meer mogelijkheden om de klant beter van dienst te zijn - Geconsolideerd afschrift met relevant nieuws of advies
--> hogere gevoelswaarde en lagere mailingkosten - Gerichte marketingaanbiedingen en advertenties
--> nieuwe mogelijkheden voor het genereren van inkomsten - Gericht gebruik van grafische elementen en kleuren plus een duidelijke uitstraling van het imago (bijvoorbeeld statistieken, transactietabellen, enz.)
--> inzichtelijk en beter herkenbaar