Comunicação personalizada com o cliente
Atrair e reter os clientes é sempre um desafio, em especial na área dos serviços financeiros, onde a gestão de fundos é um elemento importante para assegurar a rentabilidade a longo prazo.
Um elemento-chave para melhorar os serviços de apoio ao cliente e, como tal, a experiência do cliente em geral consiste na utilização de meios de comunicação com o cliente personalizados, aplicando-se este princípio a todas as fases do ciclo comercial (localizar, adquirir, desenvolver e reter os clientes).
| Localizar | Adquirir |
|---|---|
Fortalecer iniciativas de micro-mercado | Modernizar o processo de elaboração de contratos |
Melhorar a capacidade de resposta e assegurar a conformidade em termos de marca | Assegurar a exactidão e a coerência |
| Desenvolver | Reter |
Criar uma melhor experiência do cliente | Aumentar o nível de fidelização e de retenção do cliente |
Propiciar a criação de receitas através de "cross-selling" | Expandir as oportunidades de receitas através de "up-selling" |
A nossa solução abrange os seguintes aspectos:
- Declarações e correspondência:
- Extractos integrados a pedido e em lotes para bancos de retalho
- Declarações consolidadas impressas e em formato electrónico relativas à gestão do património e à banca privada
- Automatização das acções de marketing:
- Altamente personalizadas, kits de boas-vindas ("Welcome kits" ou "Switching kits")
- Acções de marketing colateral e por correspondência personalizadas e segmentadas
- Contratos sobre instrumentos derivados e confirmações comerciais:
- Criação automatizada de documentos para derivados, incluindo acordos principais
- Criação de confirmações comerciais impressas e em formato electrónico e de outro tipo de correspondência regulada
Declarações bancárias hoje e no futuro
Hoje em dia, a maioria das contas e das declarações apresenta as informações sobre transacções em formato de tabela e impressas a preto e branco.
Características das actuais declarações bancárias típicas:
- Ênfase nos detalhes da transacção, nas datas de vencimento e nos custos financeiros
- Serviço de mensagens limitado
- Papel pré-impresso, a preto e branco
- Falta de coerência em termos de marca
- Utilização limitada de ofertas e de cupões
Através de uma tecnologia adequada (por exemplo, o xPresso™ para Adobe® InDesign®), é possível melhorar substancialmente as actuais declarações.
Declarações bancárias – Como deveriam ser!
- Criação de declarações em tempo real, online e com possibilidade de impressão
--> melhoria das capacidades do serviço de apoio ao cliente - Declaração consolidada com novidades e conselhos pertinentes
--> aumento do valor visível e redução dos custos com a correspondência - Ofertas comerciais e publicidade devidamente focalizadas
--> criação de oportunidades de receitas - Utilização activa de elementos gráficos e cores com uma marca coerente
(por exemplo, gráficos direccionados para os dados, tabelas transaccionais, etc.)
--> melhoria da compreensão e fomentação do reconhecimento