Os desafios com que o sector público, a nível mundial, se defronta para prestar aos seus cidadãos serviços públicos de qualidade são cada vez mais exigentes.
Em particular, no que concerne a ambientes com políticas de multilinguismo oficial, a gestão da informação é um dos maiores desafios paralelamente ao dever de fornecer informação através de jornais e publicações oficiais.
O sector público vê-se, deste modo, confrontado com as seguintes questões empresariais:
Diversos temas de publicação
- Legislação
- Comunicações e informações oficiais
- Contratos públicos
- etc.
Prazos limitados
A informação oficial tem de ser publicada dentro de prazos rígidos e, frequentemente, em várias línguas em simultâneo. Este é o caso concreto da União Europeia, que possui actualmente 23 línguas oficiais. Para além disso, o espaço de tempo entre a elaboração e a publicação tem vindo continuamente a diminuir.
Oferta de serviços direccionados para o cidadão e desenvolvimento tecnológico
- É necessário que a informação seja publicada de modo a que se adeque às necessidades de vários grupos-alvo específicos.
- A informação deve ser publicada através de diferentes canais de comunicação; os cidadãos mostram-se cada vez mais relutantes em receber informação em papel.
- É necessário ainda que a informação esteja acessível em qualquer altura (a abordagem do "Google").
Reformas orçamentais
A autoridades públicas enfrentam, essencialmente, o mesmo desafio do sector privado no que respeita à redução dos custos. É necessário reduzir as despesas administrativas – é aqui que o processo empresarial é colocado à prova. É necessário reduzir também os custos decorrentes da impressão e da divulgação. Lentamente, mas de forma sustentável, o papel tem vindo a ser substituído pelos meios electrónicos.
A nossa abordagem
Baseada em mais de 20 anos de experiência no sector público, a nossa solução relativamente aos "Jornais e publicações" engloba uma combinação adequada de processos, organização, tecnologia de informação e gestão da qualidade.
Utilizamos a melhor tecnologia de ponta, quer comercial quer livre, dependendo dos requisitos individuais de cada organização do sector público. Sabemos que cada organização do sector público enfrenta diferentes desafios de acordo com as respectivas circunstâncias particulares e responsabilidades públicas.
A nossa solução baseia-se numa abordagem faseada:
1) Análise empresarial
- Análise do(s) processo(s) empresarial(ais) e definição dos requisitos necessários para a organização e os sistemas (TI)
- Especificação e planeamento da aplicação
2) Aplicação
- Criação de unidades de produção e respectiva organização
- Aplicação dos sistemas de produção
- Aplicação dos processos e fluxos de trabalho necessários
- Criação de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) e de medidas de garantia de qualidade
3) Operação
- Operação do serviço de acordo com o SLA
- Serviço dedicado e gestão de contratos
- Optimização contínua do serviço e dos processos em estreita colaboração com o cliente
A parte operacional da nossa solução «Jornais e publicações» tem o apoio dos serviços descritos em seguida:
- Recolha, criação de conteúdos, consolidação e revisão
- Transformação (conversão de dados, estruturação semântica, etc.)
- Tradução e localização
- Edição
- Arquivo
- Infra-estrutura TI e gestão de aplicações