Serviços financeiros

No sector financeiro, as empresas deparam-se com muitos desafios.

O ambiente onde operam, além de fortemente regulado, é competitivo e de âmbito internacional. A angariação de novos clientes e a conservação dos actuais é, por isso, fundamental, assim como a qualidade da relação que se mantém com esses clientes de modo a assegurar a rentabilidade a longo prazo.

 

É por este motivo que as empresas da área financeira se têm concentrado no desenvolvimento de modelos estratégicos de negócio que apontam para o crescimento, a rentabilidade, a fidelização dos clientes e a optimização dos níveis de serviço. A concentração do seu núcleo de competências e a conformidade a nível jurídico e regulamentar desempenham um papel importante na realização destes objectivos.

 

Nos serviços financeiros o "controlo de processos" é um índice-chave. Este índice dá informação sobre o tempo despendido com os processos, nomeadamente com o processamento de aplicações de crédito ou de contas. Quanto maior for o tempo dispendido no processamento de tarefas, menor será o número de contratos celebrados. É do interesse de qualquer instituição bancária, de investimento ou companhia de seguros reduzir o tempo de processamento de tarefas e isso é possível com um maior nível de automatização e de optimização de processos.

 

Uma orientação firme dos procedimentos ajudará as instituições financeiras a obterem uma margem competitiva nos mercados internacionais. Factores como a redução de custos, melhores tempos de resposta e um contacto personalizado contribuem para aumentar o valor patrimonial da carteira de clientes, visando a rentabilidade a longo prazo.

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