Comunicare personalizată pentru client
Atragerea și păstrarea clienților este întotdeauna o provocare, în special, în sectorul serviciilor financiare și al afacerilor care se ocupă cu managementul fondurilor, un element important fiind asigurarea profitabilității pe termen lung.
Un element-cheie pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, și astfel experiența globală cu clienții, este utilizarea unei comunicări personalizate pentru client, și acest lucru se aplică în mod consecvent tuturor etapelor ciclurilor de vânzare (găsește, dobândește, dezvoltă și reține clienți).
| Găsește | Dobândește |
|---|---|
Autonomizare a inițiativelor de micro-marketing | Eficientizare a proceselor de creare a contractelor |
Îmbunătățire a timpilor de răspuns și asigurare a conformității mărcii | Asigurare a acurateței și a consecvenței |
| Dezvoltă | Reține |
Creare a unei experiențe mai bune cu clienții | Îmbunătățire a loialității clientului și a păstrării clientului |
Posibilitate a tendinței spre venituri prin cross-selling | Extindere a oportunităților de venituri prin up-selling |
Soluția noastră acoperă următoatele aspecte:
- Declarații & corespondență:
- Declarații la cerere și privind corespondențele în serie de la bănci de retail
- Declarații consolidate în format electronic și pe suport de hârtie pentru managementul conturilor individuale și private banking
- Automatizare marketing:
- "Kituri de bun venit" sau "Kituri de schimb" extrem de personalizate și colorate
- Colaterale și recipiente de expediat corespondența personalizate și segmentate pentru marketing
- Contracte derivative și confirmări ale comerțului:
- Generare automatizată de documente pentru derivate, inclusiv acorduri colective
- Generare de confirmări de comerț în format electromic și pe suport de hârtie și alte forme de corespondeță reglementată
Declarațiile bancare astăzi și în viitor
În prezent, majoritatea facturilor și declarațiilor prezintă informațiile privind tranzacțiile, de obicei, în formă tabulară, cu scris negru pe fond alb.
Caracteristicile declarațiilor bancare standard de azi:
- Accent pe detaliile tranzacției, ale datelor-limită și ale costurilor financiare
- Mesaj limitat
- Stoc de hârtie pretipărit, alb și negru
- Fără consecvență a mărcii înregistrate
- Utilizare limitată a ofertelor și a cupoanelor
Utilizând tehnologie adecvată (de exemplu, xPresso™ pentru Adobe® InDesign®), declarațiile standard pe care le vedem în prezent pot fi îmbunătățite considerabil.
Declarațiile bancare – Cum ar trebui să fie!
- Generare a declarațiilor în timp real pe suport de hârtie & online
--> îmbunătățire a capacităților serviciilor pentru client - Declarație consolidată cu știri relevante sau consiliere relevantă
--> creștere a valorii percepute & reducere a costurilor de expediere prin poștă - Oferte de marketing și publicitate orientate către un anumit public
--> creare de oportunități de venituri - Utilizare dinamică a elementelor grafice & de culoare cu denumire comercială consecventă
(de exemplu, grafice axate pe date, tabele tranzacționale etc.)
--> îmbunătățire a înțelegerii & consolidare a recunoașterii