Individuāla pieeja komunikācijā ar klientu
Klientu piesaistīšana un sadarbības attiecību saglabāšana vienmēr ir izaicinājums, un jo īpaši finanšu pakalpojumu un fondu pārvaldības uzņēmējdarbības jomās ir būtiski nodrošināt ilgtermiņa ienesīgumu.
Galvenais aspekts klientu apkalpošanas pilnveidošanā un tādējādi vispārējās ar uzņēmu saistītās klientu pieredzes uzlabošanā ir individuāla pieeja komunikācijā ar klientu – tas attiecas uz visiem pārdošanas cikla posmiem (vēlamo klientu noteikšana, sadarbības izveide, tās attīstīšana un sadarbības attiecību saglabāšana).
| Mērķa noteikšana | Sadarbības izveide |
|---|---|
Mikromārketinga pasākumu īstenošana | Līgumu veidošanas procesa vienkāršošana |
Atbilžu sniegšanas ātruma uzlabošana un zīmola atbilstības klientu gaidām nodrošināšana | Precizitātes un konsekvences nodrošināšana |
| Sadarbības attīstīšana | Sadarbības saglabāšana |
Pozitīvas klientu pieredzes veidošana | Klientu lojalitātes un sadarbības attiecību saglabāšanas pilnveidošana |
Ienākumu veicināšana, pārdodot produktu grupas | Ienākumu gūšanas iespēju paplašināšana, pārdodot paaugstinātas vērtības un/vai papildu produktus |
Mūsu risinājums ietver šādus aspektus:
- paziņojumi un sarakste:
- pārskati pēc pieprasījuma un pārskati par bankas kontu grupām mazumtirdzniecības pakalpojumu nozares bankām;
- elektroniski un papīra formātā sagatavoti konsolidētie pārskati līdzekļu pārvaldības un privātklientiem paredzētu banku pakalpojumu sniedzējiem;
- mārketinga automatizācija:
- individuāli pielāgotas, krāsainas "iepazīšanās rokasgrāmatas" vai "bankas konta maiņas rokasgrāmatas";
- individuāli pielāgoti un segmentēti reklāmas materiāli un pasta programmas;
- atvasinātie līgumi un iegādes apstiprinājumi:
- automātiska dokumentu izstrāde atvasinājumiem, ietverot pamatlīgumus;
- elektroniska un drukāta formāta iegādes apstiprinājumu un citas reglamentētās sarakstes sagatavošana.
Kontu pārskati šodien un nākotnē
Mūsdienās lielākajā daļā rēķinu un pārskatu informācija par transakcijām parasti ir attēlota tabulas veidā, izmantojot melnas un baltas krāsas druku.
Tipiskus kontu pārskatus raksturojošas iezīmes mūsdienās:
- uzsvars uz informāciju par transakciju, attiecīgajiem datumiem un finanšu izmaksām;
- ierobežota ziņojumapmaiņa;
- iepriekš apdrukātas, melnbaltas papīra veidlapas;
- pastāvīga zīmola trūkums;
- ierobežots piedāvājumu un kuponu izmantojums.
Izmantojot atbilstošu tehnoloģiju (piemēram, xPresso™ for Adobe® InDesign®), šobrīd lietotos pārskatus iespējams ievērojami uzlabot.
Kontu pārskati – kādiem tiem jābūt
- Reāllaikā veikta pārskatu sagatavošana drukāšanai un izmantošanai tiešsaistē
--> klientu apkalpošanas iespēju uzlabošana. - Konsolidētie pārskati ar atbilstošiem jaunumiem vai ieteikumiem
--> palielina uztveramo vērtību un samazina pasta izmaksas. - Uz mērķauditorijām orientēti mārketinga piedāvājumi un reklāma
--> ienākumu iespēju radīšana. - Dinamisks grafisko elementu un krāsu lietojums un konsekvents zīmola izmantojums
(piemēram, datu vadīti grafiki, transakciju tabulas u. c.)
--> uzlabo izpratni un palielina atpazīstamību.