Komunikacja dostosowana do indywidualnych potrzeb klientów
Przyciągnięcie i utrzymanie klientów jest zawsze wyzwaniem, a zwłaszcza w sektorze usług finansowych i działalności związanej z zarządzaniem środkami pieniężnymi, to istotny element, który zapewnia długofalową opłacalność.
Kluczowym elementem poprawy jakości usług dla klientów, a tym samym ogólnego doświadczenia klientów, jest komunikacja dostosowana do indywidualnych potrzeb klientów, i dotyczy to bezwzględnie wszystkich etapów cyklu sprzedaży (wytypowanie, pozyskanie, obsłużenie i zatrzymanie klientów).
| Wytypowanie | Pozyskanie |
|---|---|
Inicjatywy mikromarketingowe | Usprawnienie procesu tworzenia umowy |
Poprawienie wskaźników reakcji i zapewnienie postępowania zgodnego z marką firmy | Zapewnienie dokładności i spójności |
| Obsłużenie | Zatrzymanie |
Umożliwienie zdobycie lepszego doświadczenia przez klienta | Zwiększenie lojalności klienta i szans na jego pozostanie przy firmie |
Umożliwienie stymulowania dochodów poprzez sprzedaż krzyżową ("cross-selling") | Zwiększenie możliwości uzyskania przychodów poprzez sprzedaż dodatkową ("up-selling") |
Nasze rozwiązanie obejmuje następujące aspekty:
- Raporty i korespondencja
- raporty na żądanie i raporty seryjne dla banków detalicznych
- Elektroniczne i drukowane skonsolidowane raporty w zarządzaniu majątkiem i bankowości prywatnej
- Automatyzacja marketingu:
- Bardzo zindywidualizowane, barwne "Zestawy powitalne" lub "Zestawy przejściowe"
- Materiały i przesyłki marketingowe dostosowane do indywidualnych potrzeb i do konkretnych segmentów
- Kontrakty pochodne i system wymiany danych:
- Automatyczne generowanie dokumentów dla instrumentów pochodnych, w tym umów ramowych
- Generowanie elektronicznych i drukowanych zestawień wymiany danych i inna korespondencja regulowana
Raporty bankowe dzisiaj i jutro
Dzisiaj większość rachunków i raportów zwykle przedstawia informacje dotyczące transakcji w układzie tabelarycznym, z wykorzystaniem druku czarno-białego.
Cechy charakterystyczne typowych raportów bankowych dzisiaj:
- Nacisk na szczegóły dotyczące transakcji, wymagalne daty i opłaty finansowe
- Komunikacja ograniczona
- Zapasy czarno-białych druków
- Brak konsekwentnego promowania marki
- Ograniczone stosowanie ofert i bonów
Dzięki wykorzystaniu odpowiedniej technologii (np. xPresso™ dla Adobe® InDesign®) typowe raporty, jakie Państwo dzisiaj widzicie, można bardzo udoskonalić.
Raporty bankowe – Jakie być powinny
- Generowanie raportów w czasie rzeczywistym z możliwością druku i dostępnych online
--> zwiększa możliwości obsługi klientów - Skonsolidowany raport z istotnymi wiadomościami lub poradami
--> zwiększa dostrzeganą wartość i zmniejsza koszty wysyłki - Ukierunkowane oferty marketingowe oraz reklamy
--> tworzą możliwości osiągania przychodów - Dynamiczne stosowanie elementów graficznych i koloru z uwzględnieniem konsekwentnego budowania marki
(np. wykresy na podstawie danych, tabele transakcyjne itd.)
--> poprawia zrozumienie i buduje rozpoznawalność