金融服务业
在金融服务业中，各公司都面临着各种不同的挑战。
他们在一个高度管制、高度竞争的国际环境中运作。争取新客户和维护老客户都很重要，而客户关系的优劣对长期收益能力有着重大的影响。
因而，企业越来越致力于发展一种着眼于增长、收益、留住客户以及改善服务水平的战略业务模型。因而，集中精力发展核心优势就很重要，同样重要的是遵守法律法规。
在金融服务业，“流程控制”是重中之重。它对于诸如信贷申请或开户申请的处理过程所花费的时间进行衡量。处理时间越长，可能达成的协议数量就越少。因此，通过自动化程度的提高以及流程的改进来减少处理时间，关系到各银行、投资或保险公司的核心利益。
经过强化的流程规则有助于金融机构在国际市场上取得竞争优势。降低成本、加快反应时间以及个性化的销售方式，都将使客户资产增值，实现长期收益的目标。